ПОЛИТИКА ПЛАТЕЖЕЙ И ВОЗВРАТОВ

1.1. Настоящая Политика платежей и возвратов (далее — «Политика») регулирует порядок оплаты, списания, подписки, возвратов и разрешения платёжных споров при использовании веб-сервиса и мобильного приложения AQUA CRM (далее — «Сервис»), доступного по адресам aquacrm.kz, aquacrm.app, а также в магазинах приложений App Store и Google Play.

1.2. Поставщиком Сервиса является ИП «АЛДАНАЗАР» (ИИН: 980628300077, ОКЭД: 62011), Республика Казахстан, г. Алматы (далее — «Поставщик»).

1.3. Приём платежей банковскими картами на сайте и в веб-версии Сервиса осуществляется через платёжную организацию ТОО «PayLink.kz» (БИН: 230740018193), прошедшую учётную регистрацию в Национальном Банке Республики Казахстан (регистрационный номер № 02-24-185 от 13.02.2024 г.) (далее — «PayLink»).

1.4. Оплата подписки внутри мобильного приложения (встроенные покупки) осуществляется через платёжные системы магазинов приложений Apple App Store и Google Play (далее — «Магазины приложений») по их правилам.

1.5. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты Сервиса, размещённой по адресам https://aquacrm.kz/ru/offer и https://aquacrm.app/ru/offer (далее — «Оферта») и действует совместно с Политикой конфиденциальности.

1.6. Совершая платёж, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

2.1. Тарифы

2.1.1. Стоимость подписки на Сервис определяется действующими тарифами, опубликованными на странице тарифов Сервиса (https://aquacrm.app/ru#pricing) и в личном кабинете. Стоимость указывается в тенге и включает все применимые налоги и сборы.

2.1.2. Подписка оформляется и оплачивается отдельно на каждую точку (автомойку) Пользователя.

2.1.3. Подписка может оформляться на расчётный период 1 (один), 3 (три) или 12 (двенадцать) месяцев. Условия и размер скидки за длительный период указываются на странице тарифов.

2.1.4. Оплата подписки осуществляется на условиях 100% предоплаты за выбранный расчётный период.

2.2. Дополнительные услуги

2.2.1. Помимо подписки, Сервис может предлагать дополнительные платные услуги и модули, стоимость которых определяется отдельно и доводится до Пользователя до момента оплаты.

2.2.2. Оплата дополнительных услуг осуществляется в порядке, аналогичном оплате подписки.

2.3. Пробный период

2.3.1. Новому Пользователю может предоставляться бесплатный пробный период продолжительностью 3 (три) календарных дня с момента регистрации в приложении либо с момента привязки карты при подключении на сайте (п. 4 Договора оферты).

2.3.2. По истечении пробного периода доступ к Сервису приостанавливается до момента оплаты подписки. Данные Пользователя сохраняются в течение 30 (тридцати) календарных дней после окончания пробного периода, после чего могут быть удалены.

2.4. Изменение тарифов

2.4.1. Поставщик вправе изменять стоимость подписки и дополнительных услуг, уведомив Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

2.4.2. Уведомление размещается в личном кабинете и/или направляется Пользователю по электронной почте, SMS, push-уведомлением или через мессенджер по контактам, указанным при регистрации.

2.4.3. Оплаченный период обслуживается по тарифу, действовавшему на момент оплаты.

3.1. Оплата осуществляется в безналичной форме в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT). При оплате через Магазины приложений валюта и сумма могут определяться правилами соответствующего Магазина приложений.

3.2. Принимаемые способы оплаты:

• Банковские карты Visa и Mastercard (дебетовые и кредитные) — через платёжную страницу PayLink;
• Apple Pay и Google Pay — через платёжную страницу PayLink;
• Встроенные покупки в мобильном приложении — через App Store и Google Play;
• Безналичный перевод по счёту на оплату — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• Kaspi.

3.3. При оплате картой Пользователь перенаправляется на защищённую платёжную страницу PayLink для ввода реквизитов карты. Поставщик не получает и не имеет доступа к реквизитам платёжных карт Пользователя.

3.4. Для подтверждения платежа может потребоваться прохождение процедуры 3-D Secure (Visa Secure / Mastercard Identity Check), включающей ввод одноразового кода, направленного банком-эмитентом.

3.5. Платёж считается совершённым с момента получения Поставщиком подтверждения об успешной операции от PayLink или Магазина приложений, а при оплате по счёту — с момента зачисления денежных средств на счёт Поставщика.

3.6. В оплате может быть отказано, если: банковская карта не предназначена для платежей через интернет; на карте недостаточно средств; данные карты введены неверно; истёк срок действия карты; банк-эмитент отклонил операцию.

4.1. При оформлении подписки Пользователь может активировать функцию автоматического продления подписки (рекуррентные платежи). Активация осуществляется только с явного согласия Пользователя. При подключении на сайте согласие на автоматическое продление даётся отметкой на странице привязки карты до начала пробного периода; первое списание производится по окончании пробного периода. Поставщик сохраняет запись о согласии: дату, время и IP-адрес, с которого оно дано.

4.2. При активации рекуррентных платежей:

• Списание производится автоматически по окончании пробного периода, а далее — в начале каждого следующего расчётного периода того же срока;
• Сумма списания соответствует тарифу, действующему на момент списания, с учётом п. 2.4;
• Пользователь получает напоминание о предстоящем списании в WhatsApp не позднее чем за 1 (одни) сутки.

4.3. Пользователь вправе отключить автоматическое продление в любое время в приложении или в личном кабинете. Отключение вступает в силу по окончании текущего пробного или оплаченного периода; если автопродление отключено до даты списания, списание не производится.

4.4. Если автоматическое списание не прошло, доступ к Сервису приостанавливается до оплаты подписки, а Пользователь уведомляется в WhatsApp о необходимости оплатить подписку или обновить платёжные данные.

4.5. Автопродление подписок, оформленных через Магазины приложений, управляется и отключается Пользователем в настройках учётной записи Apple ID или Google Play.

5.1. Платёжные операции по банковским картам обрабатываются PayLink в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS и правилами международных платёжных систем Visa и Mastercard.

5.2. Передача данных на платёжную страницу осуществляется по защищённому протоколу TLS; для подтверждения подлинности держателя карты применяется технология 3-D Secure.

5.3. Реквизиты платёжных карт (номер, срок действия, CVV2/CVC2) вводятся Пользователем непосредственно на платёжной странице PayLink, не передаются Поставщику, не хранятся и не обрабатываются на серверах Поставщика.

5.4. Поставщик не несёт ответственности за безопасность данных, находящихся под контролем PayLink, банка-эмитента или Магазинов приложений.

6.1. Основания для возврата

6.1.1. Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:

• Техническая неисправность Сервиса, препятствующая использованию оплаченных функций и не устранённая Поставщиком в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента обращения;
• Ошибочное двойное списание за один и тот же период подписки;
• Списание после надлежащего отключения автоматического продления (при наличии подтверждения отключения);
• Несанкционированное списание (при подтверждении банком-эмитентом факта несанкционированной операции);
• Отказ Пользователя от подписки до начала её использования — в размере полной стоимости.

6.1.2. При досрочном отказе Пользователя от подписки на 3 или 12 месяцев по основаниям, указанным в п. 6.1.1, возврат производится пропорционально неиспользованным полным календарным месяцам, исходя из стоимости месячной подписки без скидки.

6.2. Порядок возврата

6.2.1. Для оформления возврата Пользователь направляет заявление:

• На электронную почту: support@aquacrm.app;
• По телефону / WhatsApp: +7 705 904 95 54;
• Через форму обратной связи в личном кабинете.

6.2.2. Заявление должно содержать: ФИО Пользователя (наименование организации); номер телефона, указанный при регистрации; дату и сумму платежа; причину возврата; подтверждающие документы (скриншоты, выписки) — при наличии.

6.2.3. Поставщик рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения полного комплекта сведений и сообщает Пользователю о принятом решении.

6.3. Сроки и способ возврата

6.3.1. Возврат по платежам банковской картой осуществляется только на ту же банковскую карту, с которой был произведён платёж, через PayLink. Возврат наличными денежными средствами не производится.

6.3.2. Поставщик инициирует возврат в течение 5 (пяти) рабочих дней после принятия положительного решения. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней.

6.3.3. Если карта недействительна (заблокирована, перевыпущена, истёк срок действия), возврат осуществляется по банковским реквизитам, предоставленным Пользователем.

6.3.4. Возврат по платежам, совершённым по счёту, производится на банковский счёт, с которого поступила оплата.

6.3.5. Возврат по покупкам, совершённым через Магазины приложений, осуществляется Магазином приложений по его правилам. Пользователь направляет запрос на возврат непосредственно в Apple (reportaproblem.apple.com) или Google Play.

6.4. Случаи отказа в возврате

6.4.1. Возврат не осуществляется, если:

• Пользователь фактически использовал оплаченные функции Сервиса в соответствующем расчётном периоде, за исключением случаев, предусмотренных п. 6.1.1;
• С момента оспариваемого платежа прошло более 30 (тридцати) календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Республики Казахстан;
• Неиспользование Сервиса вызвано обстоятельствами, не зависящими от Поставщика (сбои интернет-соединения, неисправность устройства Пользователя и т. п.);
• Учётная запись заблокирована в связи с нарушением Пользователем условий Оферты.

7.1. При получении требования об оспаривании платежа (chargeback) Поставщик предоставляет PayLink документы, подтверждающие правомерность списания.

7.2. Поставщик рекомендует Пользователю до обращения в банк обратиться в службу поддержки Сервиса для урегулирования вопроса в досудебном порядке.

7.3. На время рассмотрения необоснованного chargeback Поставщик вправе приостановить доступ Пользователя к Сервису.

8.1. По факту каждого платежа Пользователю предоставляется электронное подтверждение (чек) — по электронной почте, SMS и/или в личном кабинете.

8.2. Юридические лица и индивидуальные предприниматели могут получить счёт на оплату, акт оказанных услуг и, при необходимости, счёт-фактуру, направив запрос в службу поддержки.

8.3. Фискальный чек по платежам банковской картой формируется и направляется Пользователю платёжной организацией ТОО «PayLink.kz» в соответствии с требованиями налогового законодательства Республики Казахстан. По покупкам через Магазины приложений подтверждение оплаты предоставляется соответствующим Магазином приложений.

9.1. Поставщик вправе приостановить предоставление Сервиса в случае:

• Неоплаты подписки по истечении расчётного периода;
• Нарушения Пользователем условий Оферты;
• Выявления подозрительной платёжной активности (мошенничество, использование чужих карт);
• Получения законного требования государственного органа.

9.2. При приостановке по причине неоплаты данные Пользователя сохраняются в течение 60 (шестидесяти) календарных дней, после чего могут быть удалены. До удаления Пользователь вправе запросить выгрузку своих данных.

9.3. Доступ восстанавливается после оплаты подписки.

10.1. Поставщик не несёт ответственности за:

• Задержку зачисления или возврата средств, обусловленную действиями банка-эмитента, PayLink или Магазинов приложений;
• Убытки, возникшие вследствие передачи Пользователем доступа к учётной записи или платёжным данным третьим лицам;
• Невозможность совершения платежа по причинам, не зависящим от Поставщика;
• Последствия использования Пользователем чужих или украденных платёжных средств.

10.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных платёжных данных и правомерность использования платёжных средств.

11.1. Споры, связанные с платежами, стороны стремятся разрешить путём переговоров.

11.2. Претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента её получения.

11.3. При недостижении согласия спор рассматривается в суде по месту нахождения Поставщика, если иная подсудность не установлена законодательством Республики Казахстан.

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, решения государственных органов, сбои в работе платёжных систем и кибератаки.

12.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, уведомляет другую сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств.

13.1. Политика вступает в силу с момента её размещения на сайте Сервиса.

13.2. Поставщик вправе изменять Политику, уведомив Пользователей не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды.

13.3. К отношениям, не урегулированным Политикой, применяется законодательство Республики Казахстан, включая Гражданский кодекс РК, Закон РК «О платежах и платёжных системах» и Закон РК «О защите прав потребителей» (в части, применимой к Пользователям — физическим лицам).