Правила оплат и возвратов

Утверждены индивидуальным предпринимателем «Алданазар»
30 апреля 2026 года

Правила оплат и возвратов сервиса AquaCRM

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила оплат и возвратов (далее — «Правила») регулируют порядок оплаты подписки на сервис AquaCRM, условия и порядок возврата денежных средств, а также взаимоотношения между Компанией и Пользователем при осуществлении платежей.

1.2. Сервис AquaCRM (далее — «Сервис») администрируется индивидуальным предпринимателем «Алданазар», ИИН 980628300077, с юридическим адресом: ул. Навои, 68/1 (далее — «Компания»). Сервис предоставляется в виде программного обеспечения на платформах Android, iOS и в виде веб-приложения.

1.3. Регистрация и использование Сервиса означают полное и безоговорочное согласие Пользователя с настоящими Правилами.

1.4. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью публичной оферты и Политики конфиденциальности Сервиса AquaCRM, размещённых на сайте https://aquacrm.kz.

1.5. К отношениям Сторон, не урегулированным настоящими Правилами, применяется законодательство Республики Казахстан.

2. Термины и определения

2.1. В настоящих Правилах применяются следующие термины и определения:

  • Сервис — программное обеспечение AquaCRM для управления автомойками: мобильное приложение и веб-версия.
  • Пользователь (Владелец) — физическое или юридическое лицо, оплачивающее подписку и обладающее полным доступом к функционалу Сервиса.
  • Менеджер — сотрудник Пользователя с ограниченными правами, добавленный Владельцем в Сервисе.
  • Подписка — право использования Сервиса в рамках выбранного тарифного плана за установленный период.
  • Тарифный план — набор функциональных возможностей Сервиса с фиксированной стоимостью.
  • Период подписки — срок действия подписки (один месяц или один год) согласно выбранному тарифному плану.
  • Платёжный шлюз — сертифицированный процессинговый центр Paylink (https://paylink.kz/), посредством которого Пользователь производит оплату.
  • Сохранённая карта — банковская карта Пользователя, привязанная к учётной записи в Сервисе для последующих списаний.
  • Автопродление — автоматическое списание стоимости следующего периода подписки с сохранённой карты Пользователя.
  • Стороны — Компания и Пользователь, совместно именуемые в настоящих Правилах.

3. Тарифные планы и стоимость

3.1. Сервис предоставляется по подписочной модели. Объём доступного функционала определяется выбранным тарифным планом.

3.2. Актуальный перечень тарифных планов, их стоимость и состав функциональных возможностей публикуются в приложении в разделе «Подписка», а также на сайте https://aquacrm.kz.

3.3. Стоимость подписки указывается в национальной валюте Республики Казахстан — тенге (KZT) — с учётом всех применимых налогов и сборов.

3.4. Компания вправе изменять состав и стоимость тарифных планов в одностороннем порядке. Об изменении стоимости действующей подписки Пользователь уведомляется не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вступления изменений в силу.

3.5. Изменение стоимости тарифа в течение оплаченного периода не влечёт перерасчёт уже оплаченной подписки.

4. Способы оплаты

4.1. Оплата подписки производится в безналичной форме банковской картой международных платёжных систем Visa или MasterCardчерез защищённый платёжный шлюз Paylink.

4.2. В Сервисе поддерживаются следующие способы оплаты:

  • разовая оплата картой через перенаправление на платёжную страницу;
  • привязка карты для последующих автоматических списаний;
  • управление сохранёнными картами (добавление, удаление, выбор основной);
  • оплата следующего периода с использованием сохранённой карты.

4.3. После подтверждения выбора тарифного плана Пользователь перенаправляется на защищённую страницу процессингового центра Paylink, на которой вводит реквизиты банковской карты.

4.4. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3-D Secure. Если банк-эмитент поддерживает указанную технологию, Пользователь будет перенаправлен на сервер банка для прохождения дополнительной идентификации.

4.5. Оплата считается совершённой с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Компании. Доступ к функционалу Сервиса предоставляется автоматически после успешной авторизации платежа.

4.6. Электронная квитанция (фискальный чек) направляется на адрес электронной почты Пользователя, указанный при регистрации в Сервисе.

5. Подписка и автоматическое продление

5.1. Подписка активируется на срок, соответствующий выбранному тарифному плану.

5.2. В разделе «Подписка» Пользователю отображаются: текущий статус подписки, количество оставшихся дней её действия, дата следующего списания и история ранее произведённых платежей.

5.3. В случае если Пользователь привязал банковскую карту и не отключил автопродление, в день окончания текущего периода с указанной карты автоматически списывается стоимость следующего периода по действующему тарифу.

5.4. Пользователь вправе в любой момент отменить автоматическое продление в разделе «Подписка». Отмена автопродления не прекращает действие текущей оплаченной подписки — доступ к Сервису сохраняется до окончания оплаченного периода.

5.5. По истечении срока подписки и при отсутствии успешного списания доступ к функционалу Сервиса ограничивается до момента оплаты следующего периода. Накопленные данные Пользователя при этом сохраняются в течение срока, установленного Политикой конфиденциальности.

5.6. В случае невозможности проведения автоматического списания (недостаточность средств, истечение срока действия карты, технический отказ и иные причины) Сервис уведомляет Пользователя и предоставляет возможность оплатить подписку вручную.

6. Управление сохранёнными картами

6.1. Пользователь вправе добавить одну или несколько банковских карт в разделе «Подписка».

6.2. Одна из добавленных карт может быть назначена в качестве основной — указанная карта используется для автоматических списаний.

6.3. Пользователь вправе в любой момент удалить любую сохранённую карту.

6.4. Реквизиты банковских карт хранятся исключительно в сертифицированном процессинговом центре Paylink в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS 3.0. Компания не имеет доступа к полным реквизитам банковских карт Пользователей и хранит исключительно идентификатор карты (токен) и её маскированный номер (последние четыре цифры).

7. Возврат денежных средств

7.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан, в том числе Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», а также правилами международных платёжных систем Visa и MasterCard.

7.2. Пользователь вправе отказаться от Сервиса и потребовать возврата уплаченных денежных средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты при одновременном соблюдении следующих условий:

  • Сервис не использовался активно в коммерческих целях;
  • Пользователь не нарушал условия публичной оферты;
  • учётная запись Пользователя не была заблокирована за нарушение настоящих Правил.

7.3. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты возврат денежных средств за уже оплаченный и активный период подписки не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

7.4. При оплате годового тарифа в течение первых 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Пользователь вправе требовать полного возврата уплаченной суммы при условии соблюдения требований пункта 7.2 настоящих Правил.

7.5. В случае ошибочного автоматического списания (в том числе после отмены автопродления, технически не зафиксированной в Сервисе) Пользователь вправе обратиться в службу поддержки в течение 7 (семи) календарных дней с даты списания для возврата денежных средств.

7.6. В соответствии с правилами международных платёжных систем возврат денежных средств наличными не производится. Возврат осуществляется исключительно на ту банковскую карту, с которой была произведена оплата.

8. Порядок возврата денежных средств

8.1. Для оформления возврата денежных средств Пользователь направляет заявление о возврате на адрес электронной почты info@aquacrm.kz.

8.2. Заявление должно содержать:

  • фамилию, имя, отчество (при наличии) Пользователя;
  • контактный номер телефона, привязанный к учётной записи;
  • дату и сумму платежа, подлежащего возврату;
  • последние четыре цифры банковской карты, с которой была произведена оплата;
  • причину возврата;
  • копию документа, удостоверяющего личность.

8.3. Заявление рассматривается Компанией в срок до 3 (трёх) рабочих дней с момента его получения. По итогам рассмотрения Пользователю направляется ответ на адрес электронной почты с одобрением или мотивированным отказом.

8.4. В случае одобрения заявления возврат денежных средств производится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в срок не более 5 (пяти)рабочих дней со дня одобрения заявления.

8.5. Срок зачисления возвращённых денежных средств на счёт Пользователя зависит от банка-эмитента карты и может составлять от 1 (одного) до 30 (тридцати)календарных дней. Компания не несёт ответственности за задержки, возникшие на стороне банка-эмитента.

9. Случаи отказа в возврате денежных средств

9.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

  • истечение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, установленных пунктом 7.2 настоящих Правил;
  • активное использование Сервиса в коммерческих целях в течение оплаченного периода (создание заказов, формирование отчётов, управление персоналом, ведение клиентской базы и иная операционная деятельность);
  • нарушение Пользователем условий публичной оферты, повлёкшее блокировку или ограничение учётной записи;
  • приобретение подписки на индивидуально-определённых условиях (кастомный тариф, корпоративный договор), если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением;
  • возникновение технических проблем исключительно на стороне Пользователя (потеря доступа к учётной записи, утрата пароля, утрата SIM-карты, на которую зарегистрирована учётная запись, неполадки оборудования или сети интернет Пользователя);
  • подача заявления без полного комплекта документов, указанного в пункте 8.2 настоящих Правил, и непредоставление недостающих документов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента запроса Компании.

10. Безопасность платежей

10.1. Все онлайн-платежи проходят через сертифицированный процессинговый центр Paylink, соответствующий международному стандарту безопасности PCI DSS 3.0.

10.2. Передача данных банковской карты осуществляется по защищённому каналу с использованием технологии шифрования SSL.

10.3. Реквизиты банковской карты (полный номер, срок действия, код CVV2/CVC2) Пользователь вводит непосредственно на странице платёжного шлюза Paylink, минуя серверы Компании. Компания не получает и не хранит указанные данные.

10.4. Возможными причинами отказа в проведении платежа являются:

  • отсутствие у банковской карты возможности совершения интернет-платежей;
  • недостаточность денежных средств на карте;
  • неверный ввод реквизитов карты;
  • истечение срока действия карты;
  • превышение лимитов, установленных банком-эмитентом;
  • блокировка карты банком-эмитентом.

10.5. По вопросам, связанным с проведением платежей через платёжный шлюз Paylink, Пользователь вправе обратиться в службу поддержки процессингового центра по контактным данным, размещённым на официальном сайте https://paylink.kz/.

11. Ответственность Сторон

11.1. Компания обеспечивает функционирование Сервиса в режиме, соответствующем характеристикам выбранного тарифного плана, и несёт ответственность за корректность списания денежных средств в пределах своих технических возможностей.

11.2. Компания не несёт ответственности за:

  • временную недоступность Сервиса по причинам, не зависящим от Компании (сбои интернет-провайдеров, банков-эмитентов, платёжного шлюза);
  • убытки или упущенную выгоду Пользователя, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Сервиса;
  • действия третьих лиц, получивших доступ к учётной записи Пользователя по вине самого Пользователя.

11.3. Совокупная ответственность Компании перед Пользователем по любым основаниям, связанным с настоящими Правилами, ограничивается стоимостью оплаченной Пользователем подписки за текущий период.

12. Разрешение споров

12.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами в связи с исполнением настоящих Правил, разрешаются путём переговоров и направления претензий в письменной форме на адреса электронной почты, указанные в настоящих Правилах.

12.2. Срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента её получения Стороной.

12.3. При невозможности достижения согласия путём переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Компании в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

12.4. К отношениям Сторон применяется материальное и процессуальное право Республики Казахстан.

13. Заключительные положения

13.1. Компания вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке. Актуальная редакция Правил всегда доступна на сайте https://aquacrm.kz.

13.2. О существенных изменениях, затрагивающих условия оплаты или возврата денежных средств, Пользователь уведомляется не позднее чем за 14 (четырнадцать)календарных дней до их вступления в силу.

13.3. Продолжение использования Сервиса после публикации обновлённой редакции настоящих Правил означает согласие Пользователя с внесёнными изменениями.

13.4. В случае если какое-либо из положений настоящих Правил будет признано недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.

14. Реквизиты и контактные данные Компании

Полное наименование: индивидуальный предприниматель «Алданазар».

ИИН: 980628300077.

Юридический адрес: ул. Навои, 68/1.

Электронная почта (общие вопросы): support@aquacrm.kz.

Электронная почта (заявления о возврате): info@aquacrm.kz.

Контактный телефон: +7 707 323 43 10.

Официальный сайт: https://aquacrm.kz.

Платёжный шлюз: Paylink (https://paylink.kz/).